Política de reembolso
En Solvera queremos que compres con tranquilidad. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia simple, segura y transparente.
Si tu pedido no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Mantener su empaque original, accesorios y etiquetas.
- No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar el proceso, escríbenos a indicando:
- Tu número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías claras del producto recibido.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío del producto.
Costos de devolución
Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del comprador, excepto en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto con falla de fábrica.
- Producto incorrecto enviado por nuestro equipo.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el resultado de la revisión por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pago, pero normalmente se refleja dentro de 5 a 10 días hábiles.
Productos dañados o con inconvenientes
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para poder ayudarte de la manera más rápida posible.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos en liquidación o venta final.
- Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
- Productos sin su empaque original.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro correo de atención.